MatkustajilleMatkustajan oikeudet

Matkustajan oikeudet


Lentomatkustajalla on oikeus hyvään kohteluun ylivaraustilanteissa, lennon peruuntuessa
tai viivästyessä.

Jos matkustajalta evätään pääsy lennolle ylivarauksen takia tai hänen lentonsa perutaan
perusteettomasti, hänellä on oikeus rahallisen korvaukseen ja lentoyhtiön huolenpitoon. Hänellä on myös oikeus uudelleenreititykseen tai matkalipun hinnan palautukseen.

Jos lento perutaan poikkeuksellisesta syystä tai viivästyy paljon, matkustajalla on oikeus lentoyhtiön huolenpitoon sekä matkalipun hinnan palautukseen. Matkustajalla on oikeus matkalipun hinnan palautukseen ainoastaan, jos hän valitsee, ettei hän lennä ollenkaan. Peruutustapauksissa matkustajalla on myös oikeus uudelleenreititykseen.

Näissä tapauksissa lentoyhtiön on aina annettava tietoa vaihtoehdoista kirjallisesti matkustajalle. Mikäli lentoyhtiö ei täytä vaatimuksiaan matkustaja voi ottaa yhteyttä kunnalliseen kuluttajaneuvojaan tai viedä asian kuluttajariitalautakuntaan.

Euroopan yhteisön lainsäädäntö

Euroopan yhteisön lainsäädäntöä lentomatkustajan oikeuksista sovelletaan säännölliseen lentoliikenteeseen ja tilauslentoihin, kansalliseen ja kansainväliseen liikenteeseen sekä kaikentyyppisiin lentoyhtiöihin.

EY-asetus 261/2004 matkustajille heidän lennolle pääsynsä epäämisen sekä lentojen peruuttamisen tai pitkäaikaisen viivästymisen johdosta annettavaa korvausta ja apua koskevista yhteisistä säännöistä

Euroopan komission julkaisema juliste lentomatkustajien oikeuksista
Euroopan komission julkaisema esite

Lentoyhtiöt ja lentoasemat ovat sitoutuneet noudattamaan matkustajan oikeuksia

Lentoyhtiöt ja lentoasemat ovat myös vapaaehtoisesti sitoutuneet noudattamaan matkustajan oikeuksia. Oikeuksista on luettavissa lisää Finavian verkkopalvelusta.

Kuluttajansuoja

Ilmailuhallinto vastaa Suomessa yhdessä Kuluttajaviraston ja
-asiamiehen kanssa lentomatkustajan oikeuksia koskevan lainsäädännön täytäntöönpanosta.

Kuluttajansuojaa koskeva yhteistyö EU:ssa (pdf)


Toimintakiellossa olevat lentoyritykset


Tietoa EU:n asettamista toimintakielloista löytyy sivulta Toimintakiellot EU:n alueella.

Lisätietoja lentomatkustajan oikeuksista ja kuluttajansuojasta saa Liikenten turvallisuusvirasto Trafin ilmailutoimialalta esimerkiksi sähköpostitse: viestinta(at)trafi.